Ajuda

Capítulo IObjeto e Vigência

Art. 1º A promoção "HalloWin" é uma ação promocional gamificada em que o participante joga um jogo de tiro ao alvo na landing page oficial, acumula Moedas virtuais e as troca, na Loja do jogo, por prêmios digitais da NeshaStore e por Entradas Super Sorteio, que dão Números para concorrer aos Sorteios descritos no Capítulo VII.

§1º Jogar, acumular Moedas e trocá-las por prêmios digitais não exige compra. A participação nos Sorteios é opcional e depende de um pedido na NeshaStore, nos termos do Art. 15.

§2º Para os fins deste Regulamento, considera-se:

1. Conta: o cadastro do participante no jogo, identificado pelo e-mail informado no cadastro;
2. Moedas: a unidade virtual obtida no jogo e usada exclusivamente na Loja;
3. Loja, Inventário e Ajuda: as áreas da landing page oficial com esses nomes;
4. Número: o número único de participação nos Sorteios, exibido no Inventário no formato #0001;
5. Sorteio: cada apuração periódica prevista no Capítulo VII.

Art. 2º A promoção é válida em todo o território nacional, das 00h00 de 01/10/2026 às 23h59 de 30/11/2026, horário oficial de Brasília, podendo ser prorrogada ou encerrada antecipadamente, nos termos do Art. 3º. Até o término é possível jogar, trocar Moedas na Loja e resgatar itens no Inventário.

Art. 3º A NeshaStore poderá encerrar, prorrogar, pausar ou retomar a promoção, bem como ajustar condições específicas, mediante atualização deste Regulamento e da landing page oficial, respeitados os direitos já adquiridos até a data da alteração, em especial os itens já trocados, os Números já emitidos e os prêmios de Sorteio já divulgados.

Capítulo IIAbrangência e Elegibilidade

Art. 4º A promoção destina-se exclusivamente a pessoas físicas que cumpram, cumulativamente, os seguintes requisitos:

1. ser maior de 18 (dezoito) anos completos na data da participação;
2. ser residente e domiciliado no Brasil;
3. possuir cadastro válido e ativo em neshastore.com, com o mesmo e-mail informado no cadastro do jogo;
4. possuir número de WhatsApp próprio e ativo, instalado em aparelho celular;
5. aceitar integralmente este Regulamento e o Regulamento Geral.

Art. 5º Ficam impedidos de participar:

1. funcionários, colaboradores, sócios, administradores e prestadores de serviço diretamente ligados à NeshaStore;
2. pessoas envolvidas, direta ou indiretamente, na operação técnica dos sistemas desta promoção;
3. parentes em linha reta ou colateral até o 2º grau (cônjuge, ascendentes, descendentes e irmãos) das pessoas indicadas nos incisos anteriores.

§ único A NeshaStore poderá exigir comprovação documental dos requisitos de elegibilidade antes da entrega de qualquer prêmio.

Art. 6º Cada pessoa pode ter uma única Conta, vinculada a um único e-mail e a um único número de WhatsApp. O número de WhatsApp validado no primeiro resgate fica vinculado à Conta de forma permanente e não pode ser utilizado em outra Conta, conforme o aceite "1 conta por cliente" realizado no cadastro.

Capítulo IIIPlataforma e Canais Oficiais

Art. 7º São canais oficiais desta promoção, exclusivamente:

1. a landing page https://nesha.store/hallowin, domínio institucional mantido pela NeshaStore, onde ficam o jogo, a Loja e o Inventário;
2. a Ajuda e este Regulamento, em https://nesha.store/hallowin/faq/;
3. a loja https://neshastore.com, onde se utilizam o Cupom Especial e o Gift Card;
4. o WhatsApp oficial da NeshaStore, (84) 99437-3663, que envia os códigos de validação e contata os contemplados;
5. os perfis @neshastore nas redes sociais.

§1º Instruções recebidas por qualquer outro canal não têm validade. A NeshaStore nunca solicita senha, pagamento, Pix, dados de cartão ou códigos recebidos pelo participante como condição para liberar prêmios.

§2º O jogo foi desenvolvido para computadores (desktop), com janela de no mínimo 800 x 600 pixels, navegador atualizado e cookies habilitados. Em telas menores o jogo não é exibido. A NeshaStore não se responsabiliza por falhas no dispositivo ou na conexão do participante.

Capítulo IVMecânica: Jogo e Moedas

Art. 8º O participante dispõe de 5 (cinco) Vidas. Cada partida consome 1 (uma) Vida. Consumidas todas, as Vidas são restabelecidas integralmente 24 (vinte e quatro) horas após o consumo da última, e o botão JOGAR exibe o tempo restante.

Art. 9º Cada partida começa com 5 (cinco) balas. Cada alvo atingido rende 1 (uma) Moeda e recarrega as balas para 5 (cinco). A partida termina quando as 5 (cinco) balas são disparadas sem nenhum acerto. A dificuldade aumenta progressivamente conforme o total de Moedas já coletadas pelo participante.

Art. 10 Cada participante pode coletar no máximo 100 (cem) Moedas durante toda a promoção, e o saldo não ultrapassa esse valor. Moedas gastas na Loja não liberam novo limite de coleta.

Art. 11 As Moedas são virtuais, não têm valor monetário, são pessoais e intransferíveis e não podem ser convertidas em dinheiro, crédito ou produto fora da Loja do jogo. Extinguem-se automaticamente ao término da promoção, sem qualquer compensação.

Art. 12 O modo Freeplay é um modo de treino: não consome Vidas e não gera Moedas.

Art. 13 Cada partida é registrada e validada pelos servidores da NeshaStore, e somente as Moedas de partidas validadas são creditadas. Serão desconsideradas as partidas com resultado tecnicamente incompatível com o jogo, com dados enviados em repetição ou alterados, ou com volume anormal de requisições, sem prejuízo do Capítulo X.

Capítulo VLoja, Inventário e Resgate

Art. 14 Os itens disponíveis, os preços em Moedas e a quantidade de Números por Entrada são os exibidos na Loja no momento da troca. Alterações posteriores não afetam itens já trocados. Na data desta versão, a Loja oferece: Cupom Especial (20 Moedas), Entrada Super Sorteio (10 Moedas) e Gift Card Random (70 Moedas).

Art. 15 A troca de Moedas por Entrada Super Sorteio exige que a Conta valide um pedido feito em neshastore.com com o mesmo e-mail da Conta, de R$ 20,00 ou mais, feito a partir de 01/10/2026. A validação é feita uma única vez por Conta, informando o número do pedido.

§1º Um pedido libera todas as Entradas da Conta e só pode ser vinculado a uma Conta.

§2º O Número que acompanha o resgate do Cupom Especial fica reservado no Inventário e é emitido quando a Conta validar um pedido conforme este artigo.

Art. 16 Por Conta, aplicam-se os seguintes limites:

1. no máximo 3 (três) tipos diferentes de item no Inventário;
2. 1 (um) Cupom Especial;
3. 1 (um) Gift Card de cada modalidade, de valor fixo ou Random;
4. Entradas Super Sorteio sem limite próprio, restritas ao saldo de Moedas, nos termos do Art. 10.

Art. 17 O Cupom Especial e os Gift Cards são oferecidos em quantidades limitadas e podem esgotar a qualquer momento, situação indicada na Loja como "Esgotado", sem obrigação de reposição.

§ único O item já trocado cujo estoque se esgote antes do resgate permanece pendente no Inventário até a reposição, podendo a NeshaStore, alternativamente, substituí-lo por item equivalente ou restituir as Moedas correspondentes.

Art. 18 Para revelar um item no Inventário, o participante confirma seu WhatsApp com um código de 6 (seis) dígitos enviado pelo WhatsApp oficial indicado no Art. 7º.

§1º O código chega somente no aplicativo WhatsApp do aparelho celular, e não no WhatsApp Web. Ele vale por 5 (cinco) minutos, e um novo código pode ser solicitado após 1 (um) minuto. Se o número oficial estiver bloqueado no WhatsApp do participante, o código não é entregue.

§2º A validação vale por 48 (quarenta e oito) horas para novos resgates da mesma Conta.

§3º A tentativa de validar número de WhatsApp já vinculado a outra Conta é recusada automaticamente, aplicando-se o Capítulo X.

§4º Os Números da Entrada Super Sorteio são emitidos no ato da troca, sem o código de validação do WhatsApp, porque o pedido validado nos termos do Art. 15 já comprova a titularidade da Conta. O Cupom Especial e o Gift Card continuam exigindo o código.

Art. 19 O código do Cupom Especial e do Gift Card é exibido no Inventário, canal único e definitivo de entrega, sem envio adicional por e-mail ou WhatsApp. O código permanece disponível no Inventário da Conta até o término da promoção, cabendo ao participante copiá-lo e guardá-lo.

§ único A falha técnica imputável à NeshaStore que impeça o uso do código será corrigida mediante solicitação pelos canais do Art. 33, com reemissão do código ou solução equivalente.

Art. 20 Trocas e resgates podem ser realizados até às 23h59 de 30/11/2026, horário oficial de Brasília. Itens não resgatados e Moedas não utilizadas até esse horário extinguem-se sem compensação.

Capítulo VIPrêmios da Loja

Art. 21 O Cupom Especial é um código de desconto para compras em neshastore.com, aplicado no fechamento do pedido. Percentual, valor mínimo e itens elegíveis são os informados no fechamento do pedido. O cupom é válido até às 23h59 de 30/11/2026, horário oficial de Brasília e não é cumulativo com outros cupons, salvo indicação expressa no fechamento do pedido.

Art. 22 O Gift Card é convertido em saldo na conta do participante em neshastore.com, lançado no campo "Credite aqui seu Gift Card", em https://neshastore.com/account, até às 23h59 de 30/11/2026, horário oficial de Brasília. O saldo é exclusivo da conta em neshastore.com, intransferível e não conversível em dinheiro, e pode ser utilizado junto com promoções e cupons do site.

§1º No Gift Card Random, o valor é definido aleatoriamente no momento do resgate, entre: R$ 4,00; R$ 5,00; R$ 7,00; R$ 10,00; R$ 15,00; R$ 20,00; R$ 50,00; R$ 100,00; e R$ 200,00. As chances aproximadas de cada valor são exibidas no botão "i" do card, na Loja, e decorrem das quantidades de cada valor no lote vigente. Não há garantia de obtenção de valor específico.

§2º O Gift Card de valor fixo, quando disponível na Loja, tem o valor indicado no seu card.

§3º Cada conta em neshastore.com pode receber crédito de no máximo 1 (um) Gift Card desta promoção, qualquer que seja a Conta do jogo que o resgatou.

Capítulo VIIEntrada Super Sorteio e Sorteios

Art. 23 Cada Entrada Super Sorteio dá a quantidade de Números informada na Loja no momento da troca (na data desta versão, 1 (um) Número por Entrada). Os Números são únicos, de 0001 a 9999, seguindo para 10001 e seguintes se a primeira faixa se esgotar.

Art. 24 As Entradas são cumulativas: cada nova Entrada soma Números aos já existentes. Cada Número concorre nos Sorteios realizados entre a sua emissão e o término da promoção, até ser contemplado.

Art. 25 Os Sorteios são realizados em uma ou mais datas por semana durante a vigência, divulgadas previamente, com dia e horário, nos perfis @neshastore e na Ajuda. Os prêmios de cada Sorteio também são divulgados previamente nesses canais, com espécie, modelo ou valor e quantidade.

§1º Uma vez divulgado, o prêmio de um Sorteio não será reduzido nem alterado, salvo substituição por item de valor equivalente ou superior, em caso de força maior ou indisponibilidade do item original.

§2º A NeshaStore poderá deixar de realizar Sorteio em determinada semana ou realizá-lo em outro dia, mediante divulgação prévia nos mesmos canais.

Art. 26 Concorrem em cada Sorteio os Números válidos emitidos até as 23h59 do dia anterior à sua realização, horário oficial de Brasília.

§1º Para cada Sorteio, a NeshaStore exporta arquivo com uma linha por Número válido, contendo o Número, o identificador da Conta e a data de emissão. Esse arquivo constitui a base oficial do Sorteio e poderá ser disponibilizado para auditoria mediante solicitação fundamentada.

§2º O Número contemplado deixa de concorrer nos Sorteios seguintes. Os demais Números do mesmo participante continuam concorrendo normalmente.

Art. 27 A apuração se dá mediante aplicação de algoritmo de embaralhamento pseudoaleatório do tipo Durstenfeld (Fisher-Yates) sobre a lista de Números válidos. Cada Número corresponde a uma entrada individual na lista, que é embaralhada de modo uniforme, de forma que todas as permutações possíveis tenham probabilidade equivalente. Ao término do embaralhamento, o Número na primeira posição da lista é o contemplado. Havendo mais de um prêmio no mesmo Sorteio, os Números seguintes na lista embaralhada determinam os demais contemplados, na ordem de divulgação dos prêmios.

Art. 28 Se, por indisponibilidade técnica ou falha externa, o sistema de apuração não puder ser utilizado no momento previsto, a NeshaStore poderá realizar o Sorteio a partir da base exportada em ambiente seguro, utilizar plataforma de terceiros ou tomar como referência a extração da Loteria Federal mais próxima da data prevista, preservadas a isonomia entre os participantes e as chances proporcionais de cada Número.

Capítulo VIIIDivulgação, Contato e Entrega

Art. 29 O resultado de cada Sorteio é divulgado na Ajuda, na seção Resultados da aba Entrada Super Sorteio, e nos perfis @neshastore, com o Número sorteado, o prêmio e, no máximo, o primeiro nome do contemplado.

Art. 30 O contemplado é avisado pelo WhatsApp oficial e pelo e-mail da Conta. O WhatsApp usado é o validado no resgate ou, se a Conta nunca validou um, o informado no pedido NeshaStore que liberou a Entrada (Art. 15), obtido junto à NeshaStore. Ele tem 30 (trinta) dias corridos, contados do aviso, para responder e confirmar seus dados.

§ único Sem resposta no prazo, o prêmio poderá ser considerado não reclamado e sorteado novamente, com a base original daquele Sorteio, descontado o Número do contemplado.

Art. 31 Os prêmios de Sorteio são entregues em até 30 (trinta) dias corridos da confirmação dos dados, conforme a sua natureza:

1. itens de Counter-Strike 2: enviados ao tradelink da conta Steam do contemplado, mediante confirmação prévia, aplicando-se prazo de espera ou substituição equivalente em caso de bloqueio da Steam;
2. prêmios físicos: enviados ao endereço informado pelo contemplado, no Brasil, sem custo de envio para ele. O reenvio por dados incorretos fornecidos pelo contemplado poderá ser cobrado ou o prêmio considerado perdido;
3. Gift Cards: creditados na conta em neshastore.com vinculada ao e-mail da Conta.

§ único Caso, excepcionalmente, o contemplado seja menor de 18 anos, a entrega será feita ao seu responsável legal, mediante comprovação da representação, observado o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/90).

Art. 32 Os prêmios são pessoais e intransferíveis e não podem ser convertidos em dinheiro ou em compensação diversa da prevista, salvo as substituições previstas neste Regulamento. Os tributos eventualmente incidentes sobre os prêmios serão recolhidos na forma da lei, sem ônus adicional ao contemplado.

Capítulo IXAtendimento

Art. 33 Dúvidas e solicitações sobre a promoção podem ser enviadas para john@neshastore.com.br ou contato@neshastore.com, informando o e-mail usado na promoção e o número de WhatsApp.

Capítulo XAntifraude, Contas Múltiplas e Penalidades

Art. 34 É vedado ao participante:

1. manter mais de uma Conta, inclusive com e-mails ou números de WhatsApp de terceiros, de familiares, temporários ou virtuais;
2. compartilhar Conta, sessão ou número de WhatsApp com outra pessoa;
3. utilizar bots, scripts, macros, autoclickers, extensões de navegador ou qualquer forma de automação;
4. manipular, repetir ou forjar requisições, alterar o funcionamento do jogo ou explorar falhas técnicas em vez de comunicá-las à NeshaStore;
5. utilizar VPN, proxy, emuladores ou múltiplos dispositivos para contornar limites da promoção;
6. comprar, vender, ceder ou negociar Contas, Moedas, códigos, Números ou prêmios;
7. creditar mais de um Gift Card desta promoção na mesma conta em neshastore.com;
8. praticar qualquer ato contrário à boa-fé objetiva (Código Civil, art. 422) ou à isonomia entre os participantes.

Art. 35 Se o mesmo e-mail ou número de WhatsApp for utilizado em mais de uma Conta, o vínculo será recusado automaticamente e as Contas envolvidas serão bloqueadas. Verificada qualquer conduta do Art. 34, a NeshaStore poderá, ainda:

1. bloquear a Conta;
2. anular Moedas, itens não resgatados e Números, que ficam excluídos dos Sorteios;
3. cancelar prêmio de Sorteio ainda não entregue e sortear novamente, com a base original descontados os Números anulados.

Art. 36 Na hipótese do Art. 34, em especial no resgate de mais de um Gift Card desta promoção na mesma conta em neshastore.com, a NeshaStore poderá:

1. bloquear preventivamente, para análise, a conta do participante em neshastore.com, com suspensão de trocas, resgates e demais interações vinculadas a ela;
2. confirmado o abuso, remover integralmente o saldo obtido de forma irregular;
3. desbloquear a conta somente após a remoção do saldo irregular, sem restituição, reembolso ou indenização ao participante.

Art. 37 Para prevenção a fraudes, a NeshaStore utiliza identificadores técnicos, como cookies, identificador de dispositivo, endereço IP, registros de acesso e padrões de jogo. Os registros técnicos dos servidores da NeshaStore constituem meio de prova das partidas, trocas, resgates e Números.

§1º Antes da entrega de qualquer prêmio, a NeshaStore poderá exigir documentação comprobatória do contemplado, como documento oficial com foto, comprovante de residência e selfie de validação. A recusa em fornecê-la no prazo de 15 (quinze) dias corridos, sem justificativa razoável, implicará desclassificação.

§2º A apuração de fraude não impede a NeshaStore de adotar as medidas cíveis e criminais cabíveis, em especial nos termos dos artigos 171 (estelionato) e 299 (falsidade ideológica) do Código Penal.

Capítulo XITratamento de Dados Pessoais (LGPD)

Art. 38 Os dados pessoais coletados (nick, e-mail, número de WhatsApp, número do pedido NeshaStore validado e o WhatsApp informado nele, registros de partidas, Moedas, itens e Números, os identificadores técnicos do Art. 37 e, para os contemplados, endereço e tradelink) são tratados pela NeshaStore na qualidade de Controladora, observada a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e a Política de Privacidade em https://nesha.store/privacidade.

§1º O número de WhatsApp é usado exclusivamente para o envio dos códigos de validação, o contato com contemplados e comunicações sobre esta promoção. O WhatsApp do pedido é usado somente para avisar o contemplado.

§2º Bases legais: execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V); cumprimento de obrigação legal e regulatória (art. 7º, II); legítimo interesse, para prevenção a fraudes e isonomia entre participantes (art. 7º, IX); e consentimento, exclusivamente para a divulgação de resultados (art. 7º, I).

§3º Retenção: pelo prazo necessário às finalidades acima e, no mínimo, pelos prazos legais aplicáveis, notadamente 5 (cinco) anos para fins fiscais e prescricionais.

§4º Os direitos do art. 18 da LGPD podem ser exercidos pelos canais indicados na Política de Privacidade ou pelo e-mail contato@neshastore.com. O exercício durante a vigência poderá inviabilizar a participação ou a entrega de prêmio, hipótese em que o titular será informado.

§5º Os dados podem ser compartilhados, na medida do necessário, com o provedor de envio de mensagens pelo WhatsApp, com provedores de hospedagem, com prestadores de logística para entrega de prêmios físicos e com autoridades públicas, quando exigido por lei. Nenhum dado é comercializado.

Capítulo XIIUso de Imagem

Art. 39 Como contraprestação pela participação na promoção e pelos benefícios eventualmente obtidos, o contemplado autoriza a NeshaStore, pelo prazo de 12 (doze) meses contados do término da promoção e sem necessidade de qualquer pagamento ou compensação adicional em razão do uso, a divulgar o seu primeiro nome e o Número contemplado nos canais oficiais, exclusivamente para divulgação dos resultados.

§1º Qualquer uso da imagem, voz ou nome completo do contemplado para outros fins dependerá de autorização específica e por escrito, em instrumento apartado.

§2º O contemplado poderá, a qualquer tempo, solicitar a remoção do seu primeiro nome dos canais oficiais pelo e-mail contato@neshastore.com, sem perda do prêmio, mantidos os registros mínimos de transparência da promoção.

Capítulo XIIIAtualização do Regulamento

Art. 40 Este Regulamento poderá ser atualizado, ajustado ou complementado pela NeshaStore a qualquer tempo, mediante simples publicação da nova versão em https://nesha.store/hallowin/faq/, sendo essa publicação considerada meio único, suficiente e idôneo de comunicação aos participantes, dispensada qualquer notificação individual, em razão do volume de participantes e da inviabilidade operacional de comunicação direta. A versão vigente é sempre a publicada nesse endereço, respeitados os direitos já adquiridos pelos participantes até a data da alteração.

Capítulo XIVDisposições Finais e Foro

Art. 41 A participação na promoção "HalloWin" implica a aceitação plena, integral e irrestrita deste Regulamento, do Regulamento Geral de Promoções da NeshaStore e das condições específicas divulgadas na landing page oficial.

Art. 42 A NeshaStore não será responsabilizada por descumprimentos decorrentes de caso fortuito ou força maior, nos termos do art. 393 do Código Civil, incluindo, sem limitação, falhas em provedores de internet e indisponibilidade de plataformas de terceiros, a exemplo do WhatsApp, da Steam e das redes sociais, comprometendo-se a empregar seus melhores esforços para mitigar os impactos sobre os participantes.

Art. 43 A eventual nulidade ou inexequibilidade de qualquer disposição deste Regulamento não afetará a validade das demais, devendo a cláusula viciada ser interpretada ou substituída de modo a preservar, na maior medida possível, a intenção original.

Art. 44 A eventual tolerância da NeshaStore quanto ao descumprimento de qualquer disposição constituirá mera liberalidade, não importando em renúncia, novação, precedente invocável ou aceitação tácita do descumprimento.

Art. 45 Esta promoção observa a legislação brasileira aplicável, em especial a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor) e a Lei nº 13.709/18 (LGPD).

Art. 46 Para dirimir controvérsias oriundas deste Regulamento, fica eleito o foro da Comarca de Natal/RN, com renúncia expressa a qualquer outro, ressalvado o direito do participante consumidor de ajuizar ação no foro de seu domicílio, nos termos do art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.

Art. 47 Os casos omissos serão resolvidos pela NeshaStore em decisão fundamentada, com base no Regulamento Geral de Promoções e na legislação aplicável, observadas a boa-fé objetiva e a interpretação mais favorável ao participante, nos termos do art. 47 do Código de Defesa do Consumidor.